皓天鑫开展2026年度客户满意度回访 服务质量获九成以上客户认可

2026年8月上旬，东莞市皓天试验设备有限公司完成了2026年度客户满意度回访工作。本次回访通过问卷调查和电话访谈相结合的方式，面向全国数百家合作客户征集了对设备质量、安装交付、售后响应、技术支持及人员服务态度等方面的评价和具体建议。回访结果显示，客户综合满意度达到九成以上，其中售后响应速度和技术支持专业度两项指标获得较高评价。

客户满意度回访是皓天鑫年度服务管理的重要环节，也是公司收集客户反馈、发现服务短板、推动改进提升的重要途径。本次回访自7月中旬启动，历时三周，覆盖了电子制造、汽车零部件、新能源、新材料、第三方检测等多个行业的合作客户。回访问卷围绕产品质量、交付服务、售后服务、技术支持和商务服务五个维度设计，每项按照1至5分进行打分，并设开放式问题供客户提出具体意见或建议。对于使用频率较高的老客户，公司安排专人进行了电话深度访谈，获取更加真实和详细的反馈。

回访统计结果显示，产品质量维度得分最高，客户对皓天鑫恒温恒湿箱、快速温变箱及冷热冲击箱的长期运行稳定性和测试精度表示认可。售后响应速度和技术支持专业度两项指标得分较上年有明显提升，客户对售后工程师及时响应、专业维修的服务态度给予了肯定。同时，回访也收集到了一些建设性意见，如部分客户希望控制器操作界面更加简洁、希望产品说明书增加更多故障排查指引等。公司质量管理部门已对反馈意见进行分类整理，并将逐项制定改进措施，明确责任人和完成时限。

皓天鑫质量负责人表示，客户满意度调查不是得到一个分数就结束，而是要通过倾听客户的声音，找到自身工作的短板并持续改进。公司将持续开展满意度回访工作，将客户反馈作为改进产品和服务的重要依据，不断提升客户体验。