在企业生产检测中，试验箱是关键设备，一旦出现故障，如温度失控、湿度异常等，会直接影响检测进度，甚至导致生产停滞。此前，某电子企业就遭遇难题：用于芯片环境测试的恒温恒湿试验箱突发故障，联系维修团队后，因响应不及时，检测工作中断 3 天，造成订单交付延迟。

为解决企业维修痛点，东莞皓天打造 24 小时响应机制。企业通过客服电话、线上服务平台提交维修需求后，客服人员会在 15 分钟内初步沟通故障情况，匹配专业维修工程师；若为简单故障，工程师将通过视频指导、远程调试等方式，1 小时内提供解决方案；对于需现场维修的情况，将根据企业所在区域，安排就近工程师，市区内 2 小时、省内 4 小时、全国 24 小时内抵达现场。同时，公司建立维修配件储备库，常用配件覆盖率达 90%，确保维修效率，缩短设备停机时间。

“东莞皓天的 24 小时维修响应太及时了！" 某新能源电池企业设备负责人表示，“上次我们的高低温试验箱出现故障，凌晨提交维修需求，工程师 1 小时内远程指导排查，早上就赶到现场修复，没耽误当天的检测任务，避免了更大损失。" 另一食品检测机构代表也提到：“他们的维修工程师技术专业，维修后还会定期回访，提供设备保养建议，让我们很放心。"

东莞皓天相关负责人表示，后续将持续完善维修服务体系，扩充工程师团队，增加配件储备种类，进一步提升响应速度与维修质量，为企业提供更可靠的试验箱售后保障。