随着检测业务量逐年增长，东莞皓天原有管理流程逐渐显露出协同效率不足的问题。例如检测订单从接收至分配需经过 3 个层级审批，高峰期易出现信息传递滞后；不同检测项目的报告生成标准不统一，增加了客户沟通成本。为此，公司从今年初启动管理流程优化项目。

此次优化聚焦三大核心环节：在订单管理方面，搭建数字化调度平台，客户下单后系统自动匹配检测工程师，审批环节从 3 级精简至 1 级，订单响应速度提升 50%；在检测流程上，制定《检测作业标准化手册》，统一 12 类检测项目的操作规范和报告模板，减少重复沟通；在客户服务端，建立专属服务群，实时同步检测进度，报告交付周期缩短至 48 小时内。

流程优化后的效果已逐步显现。检测部员工表示：“现在系统自动分配任务，避免了人工协调的疏漏，每天能多处理 2-3 个检测订单。" 长期合作的眼镜企业也反馈：“检测进度查询更便捷，报告数据呈现更规范，合作体验明显提升。"